Noong nakaraang buwan, isang manlalaro ang nagreklamo tungkol sa naantalang withdrawal gamit ang GCash. Agad na inaksyunan ng support team ang isyu at naibalik ang pondo sa loob ng 30 minuto. Mula sa pagkakataong iyon, napagtanto ng koponan na kailangan ng mas maagap na sistema. Ngayon, may dedicated na team para sa mga transaksyon at mayreal-time monitoring ng mga reklamo. Ang bawat ticket ay may reference number at may follow-up hanggang sa maresolba. Ang pangako ng mayamanvip ay ang mabilis at malinaw na komunikasyon sa lahat ng manlalaro.
Ang support team ay sumasailalim sa regular na pagsasanay upang matugunan ang pangangailangan ng manlalaro. Mayroon na ring 24/7 live chat at email support. Ang mga isyu ay inuuri ayon sa urgency at may SLA na 1 oras para sa mga kritikal na problema. Ang mga manlalaro ay maaaring magbigay ng feedback sa pamamagitan ng survey pagkatapos ng bawat interaksyon. Ang lahat ng reklamo ay nirerepaso ng team lead upang matiyak na may aral na mapupulot. Ang transparency ay susi sa aming operasyon.
Ang pangako ng mayamanvip ay ang maging handa sa lahat ng oras. Mula sa maliit na isyu hanggang sa malaking problema, ang koponan ay nandiyan upang tumulong. Ang bawat manlalaro ay mahalaga at ang kanilang karanasan ay aming prayoridad. Sa pamamagitan ng patuloy na pagpapabuti, inaasahan naming mas mapagkakatiwalaan pa kami ng aming mga manlalaro. Ang insidente ay naging aral at nagtulak sa amin na maging mas mahusay.
